Internet servis sağlayıcı firmalar arasında ilk kez Netone Telekom’un uygulamaya başladığı bu sistem, 7x24 müşteri desteği sağlarken işlerin tam, eksiksiz ve çabuk yürümesini mümkün kılar. Bu sistem sayesinde müşterinin ilettiği her türlü problem, uzman kadro tarafından kayıt altına alınarak en kısa sürede ve en etkili şekilde çözülür.
Sistemin işleyişi şu şekilde özetlenebilir:
Netone Telekom Teknik Destek Hattı’nı arayan bir müşteri için ilk olarak bir ‘destek kaydı’ açılır ve müşteriye bir ‘takip numarası’ verilir. Destek kaydı, problem ile ilgili olan uzman tarafından üstlenilir. İşi üstlenen uzman, problemi analiz eder ve çözümler. Problemin kendi bölümü ile ilgili olmaması durumunda, diğer ilgili birimlere destek kaydı iletilir. Diğer birimdeki uzman daha önce yapılan tüm işlemleri görebilir ve problemin çözümü için gereken çalışmayı yapar. Çözüme ulaştırılan her problem ile ilgili kayıt, problemin sebebi ve çözüm şekli belirtilerek kapatılır.
Müşterilere, destek kayıtları ile ilgili tüm aşamalar hakkında, kendisine sistem tarafından otomatik olarak ulaştırılan e-posta yoluyla bilgi verilir.
Bu bilgilerin e-posta yoluyla müşteriye iletilmesinin yanıda, müşteri kendisine verilen takip numarası ile problemin hangi aşamada olduğunu online olarak http://cco.netone.net.tr adresinden de güncel olarak takip edebilir.
